Aktualisiert am 22. August 2026
1. Überblick
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden. Sie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann und wie mit bereits versendeten Bestellungen umzugehen ist.
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich in einem Versandprozess befindet, kann eine Stornierung über das normale Stornierungsverfahren möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Die Stornierung einer Bestellung ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes 14-tägiges Widerrufsrecht, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Sofern die Bestellung noch nicht in einen Bearbeitungs- oder Versandprozess übergegangen ist, der eine Stornierung verhindert, kann die Bestellung entsprechend storniert werden.
Wurde die Stornierung bestätigt, wird die Bestellung nicht weiter bearbeitet und eine bereits geleistete Zahlung nach den geltenden Bedingungen zurückerstattet.
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Für eine normale Stornierung wird keine zusätzliche Stornierungsgebühr erhoben, sofern eine solche nicht ausdrücklich und rechtmäßig vereinbart wurde.
3. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsregelungen nutzen.
Eine bereits erfolgte Versendung bedeutet nicht, dass Sie auf ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte verzichten.
Weitere Informationen zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
4. Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht
Die Stornierung einer Bestellung bedeutet grundsätzlich, dass eine noch nicht versendete Bestellung auf Wunsch des Kunden vor Abschluss des Versandvorgangs beendet werden soll.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist davon zu unterscheiden. Bei entsprechenden Verbraucherverträgen kann Ihnen nach den gesetzlichen Bestimmungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zustehen.
Daher bedeutet die Tatsache, dass eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden kann, nicht, dass ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht entfällt.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder Sie die Ware bereits erhalten haben, können Sie die für Ihren Fall geltenden gesetzlichen Rechte sowie die entsprechenden Regelungen unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie beachten.
Darüber hinaus kann nach Maßgabe unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen bestehen. Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit ist von dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht zu unterscheiden und schränkt gesetzlich bestehende Rechte nicht ein.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir empfehlen, eine Stornierungsanfrage vorzugsweise per E-Mail zu senden:
team@sarnelkel.com
Alternativ können Sie uns während unserer Servicezeiten telefonisch kontaktieren:
+1(870)244-8262
Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell zuordnen und prüfen können, sollten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen angeben:
- Bestellnummer
- Name, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis oder andere Informationen, die zur Zuordnung der Bestellung erforderlich sind
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder andere sensible Zahlungsdaten, die für die Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage nicht erforderlich sind.
6. Prüfung und Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Dabei kann insbesondere berücksichtigt werden, ob die Bestellung noch bearbeitet wird, bereits für den Versand vorbereitet wurde oder bereits versendet worden ist.
Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, bearbeiten wir die Anfrage entsprechend dieser Richtlinie.
Wenn die Bestellung bereits in einen Bearbeitungs- oder Versandstatus übergegangen ist, in dem eine Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber und erläutern Ihnen, soweit erforderlich, die weiteren Möglichkeiten.
Eine Stornierungsanfrage stellt keine automatische Bestätigung der Stornierung dar. Maßgeblich ist der tatsächliche Status der Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung.
7. Bestätigung und Rückerstattung
Nach der Bearbeitung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das Ergebnis.
Wurde die Stornierung bestätigt, wird eine bereits geleistete Zahlung nach den geltenden Bedingungen zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie müssen für die Rückerstattung grundsätzlich keine neue Zahlungsmethode oder ein neues Zahlungskonto angeben.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder anderem beteiligten Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. Aus diesem Grund können wir keine pauschale oder für alle Fälle geltende feste Zeit für den tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.
Wenn eine Stornierung aufgrund des Bestellstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten, insbesondere über die gegebenenfalls anwendbaren Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsregelungen.
8. Weiterführende Richtlinien
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde oder Sie Informationen zu Rückgabe, Widerruf, Erstattung oder Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten benötigen, beachten Sie bitte unsere Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versand und voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Die genannten Richtlinien sind im Zusammenhang mit den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu verstehen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
9. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
Sarnelkel
3102 S 28th Pl #6
Rogers, AR 72758
United States
E-Mail: team@sarnelkel.com
Telefon: +1(870)244-8262
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