Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Haushalts-, Innen- und Außenmöbeln, die über sarnelkel.com aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.

Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwillig angebotene 30-Tage-Rückgabemöglichkeit unterschiedliche Regelungen darstellen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit. Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe stellt eine zusätzliche Leistung dar und schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherrechte ein.

1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag über unseren Onlineshop abschließen und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Bei Verträgen über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten.

Wenn das gesetzliche Widerrufsrecht Anwendung findet, müssen Sie für den Widerruf grundsätzlich keinen besonderen Grund angeben.

Sie können uns beispielsweise per E-Mail eindeutig erklären, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Zur Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es grundsätzlich, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht für jede Ware und jeden Vertrag uneingeschränkt.

Nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften können bestimmte Waren oder Vertragsarten vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Hierzu können insbesondere Waren gehören, die nach individuellen Vorgaben des Verbrauchers hergestellt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Ob eine bestimmte Ware von einer gesetzlichen Ausnahme betroffen ist, hängt von den jeweiligen Umständen des Vertrags und der konkreten Beschaffenheit der Ware ab.

Daher können wir keine allgemeine Aussage treffen, dass sämtliche Produkte uneingeschränkt innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden können.

Wenn Sie unsicher sind, ob für einen bestimmten Artikel ein Widerrufsrecht besteht, empfehlen wir Ihnen, uns vor einer Rücksendung zu kontaktieren.

Erstattung nach einem wirksamen Widerruf

Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die Erstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Die Rückerstattung umfasst grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Wenn Sie ausdrücklich eine andere, teurere Versandart als die angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Erstattung der dadurch entstandenen Mehrkosten.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Die Erstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.

Bei einer Rücksendung kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder Sie einen entsprechenden Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Wertverlust der Ware

Während der Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware grundsätzlich prüfen, soweit dies erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Wenn die Ware jedoch über eine normale Prüfung hinaus genutzt oder behandelt wird und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann nach den gesetzlichen Vorschriften ein angemessener Wertersatz verlangt werden.

Eine übliche Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige Zusatzleistung und stellt kein gesetzlich vorgesehenes Widerrufsrecht mit einer Frist von 30 Tagen dar.

Sie ersetzt, verkürzt oder beschränkt weder das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht noch andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte.

Voraussetzungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe

Wenn Sie diese freiwillige Rückgabemöglichkeit nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist nutzen möchten, sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine weitere Veräußerung ermöglicht.

Die Ware sollte insbesondere:

• vollständig sein;

• keine durch unsachgemäße Nutzung verursachten Schäden aufweisen;

• möglichst einschließlich des vorhandenen Zubehörs zurückgesendet werden.

Wir behalten uns vor, den Zustand der zurückgesendeten Ware im Rahmen der freiwilligen Rückgabe zu prüfen.

Diese freiwilligen Rückgabebedingungen dienen jedoch nicht dazu, gesetzliche Rechte auszuschließen oder einzuschränken.

Dies gilt insbesondere für:

• das gesetzliche Widerrufsrecht;

• Rechte bei mangelhaften Waren;

• Rechte bei Transportschäden;

• Rechte bei Falschlieferungen.

3. Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versendete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Sofern eine Stornierung noch möglich ist, erstatten wir die für die Bestellung gezahlten Beträge grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Bereits versendete Bestellungen

Nach Versand der Bestellung kann diese grundsätzlich nicht mehr über das normale Verfahren für nicht versendete Bestellungen storniert werden.

Der Versand einer Bestellung bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte entfallen.

Nach Erhalt der Ware können Sie weiterhin, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.

4. Rückgabe und Rücksendung

Eine Rückgabe kann je nach Situation auf Grundlage des gesetzlichen Widerrufsrechts oder unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit erfolgen.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie grundsätzlich keinen Grund für den Widerruf angeben.

Wenn Sie unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist nutzen möchten, müssen die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sein.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte unabhängig von den Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit.

Unsere freiwilligen Rückgaberegelungen dienen nicht dazu, gesetzliche Ansprüche bei Vertragsabweichungen oder Mängeln einzuschränken.

5. Kein direkter Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Austausch von Artikeln an.

Stattdessen erfolgt die Bearbeitung über eine Rückgabe mit anschließender Erstattung.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Farbe, Größe, Variante oder Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach den jeweils geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.

Dieses Verfahren ermöglicht eine getrennte Bearbeitung von Rückgaben und Neubestellungen und unterstützt eine korrekte Verwaltung von Warenbestand und Bestellvorgängen.

Gesetzliche Rechte bleiben unberührt

Die fehlende Möglichkeit eines direkten Umtauschs schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Wenn eine Ware mangelhaft ist, beschädigt geliefert wurde oder nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit entspricht, können Ihnen nach den gesetzlichen Vorschriften entsprechende Rechte zustehen.

Hierzu können je nach Einzelfall insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung oder andere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe gehören.

Diese gesetzlichen Rechte werden durch unsere Regelung zum direkten Umtausch weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Wenn ein Artikel beschädigt geliefert wurde, einen offensichtlichen Mangel aufweist oder nicht der von Ihnen bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.

Damit wir Ihren Fall möglichst effizient prüfen können, bitten wir Sie nach Möglichkeit um folgende Informationen:

• Bestellnummer;

• Name des Bestellers;

• Bezeichnung des betroffenen Artikels;

• kurze Beschreibung des Problems;

• aussagekräftige Fotos oder Videos der Ware und gegebenenfalls der Verpackung.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

Je nach konkreter Situation können geeignete Maßnahmen beispielsweise eine Rückerstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung umfassen.

Wenn eine Rücksendung aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist und die entsprechenden Rücksendekosten nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragen sind, werden diese angemessenen Kosten nicht dem Verbraucher auferlegt.

Unsere Rückgabebestimmungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln oder sonstigen Vertragsabweichungen nicht ein.

7. So beantragen Sie eine Rückgabe

Rückgabeanfrage per E-Mail

Bitte kontaktieren Sie uns für Rückgabeanfragen bevorzugt unter:

team@sarnelkel.com

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Name;

• Informationen zum betreffenden Artikel;

• Grund der Rückgabe, sofern Sie nicht das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben;

• Fotos oder Videos bei Beschädigungen, Mängeln oder Falschlieferungen.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, muss aus Ihrer Nachricht eindeutig hervorgehen, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten.

Eine Angabe von Gründen für den Widerruf ist nicht erforderlich.

Bearbeitung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die für den jeweiligen Vorgang relevanten Informationen.

Hierzu können insbesondere gehören:

• der aktuelle Versandstatus;

• das Datum des Warenerhalts;

• die geltende Widerrufsfrist;

• die Voraussetzungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe;

• der Zustand der Ware;

• mögliche Beschädigungen oder Abweichungen.

Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, informieren wir Sie per E-Mail über die weiteren Schritte und die notwendigen Rücksendeinformationen.

8. Rücksendeetikett und Rücksendung

Wenn für die Rücksendung Ihrer Bestellung ein Rücksendeetikett erforderlich ist, stellen wir Ihnen dieses in elektronischer Form per E-Mail zur Verfügung.

Das elektronische Rücksendeetikett muss von Ihnen selbst heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Der ursprünglichen Lieferung liegt kein vorab ausgestelltes Rücksendeetikett bei.

Die konkrete Rücksendeadresse sowie die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendehinweise teilen wir Ihnen mit, sobald eine Rücksendung erforderlich ist.

Bitte beachten Sie bei der Rücksendung möglichst die von uns bereitgestellten Anweisungen.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, den Einlieferungsnachweis sowie die Sendungsverfolgungsinformationen aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen und eine gegebenenfalls zustehende Erstattung erfolgt ist.

9. Rücksendekosten

Die Frage, wer die Kosten einer Rücksendung trägt, hängt vom Grund der Rückgabe sowie von der jeweils geltenden gesetzlichen oder freiwilligen Rückgaberegelung ab.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie einen Artikel beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder persönlicher Präferenzen zurückgeben möchten, können im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich von Ihnen zu tragen sein, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben.

Für unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gelten die hierfür festgelegten Bedingungen.

Wir werden keine festen Rücksendekosten angeben, die nicht zuvor bestätigt oder ordnungsgemäß mitgeteilt wurden.

Rückgabe aufgrund eines Warenproblems

Wenn eine Rückgabe aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens, einer Falschlieferung oder einer sonstigen von uns zu verantwortenden Abweichung erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften vorgesehen ist.

Wertminderung

Wenn Sie die Ware während der gesetzlichen Widerrufsfrist über die erforderliche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus verwenden oder behandeln und dadurch eine Wertminderung entsteht, kann nach den gesetzlichen Vorschriften ein entsprechender Wertersatz verlangt werden.

Eine solche Wertminderung führt jedoch nicht automatisch zum Wegfall des gesetzlichen Widerrufsrechts.

10. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware in dem Umfang, der für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe erforderlich ist.

Dabei können insbesondere folgende Punkte berücksichtigt werden:

• Vollständigkeit der zurückgesendeten Ware;

• Zustand des Artikels;

• mögliche Beschädigungen;

• Vorliegen der Voraussetzungen der jeweiligen Rückgaberegelung.

Bei einer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts berücksichtigen wir einen möglichen Wertersatz ausschließlich nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Die Prüfung der Ware dient ausschließlich der ordnungsgemäßen Bearbeitung der Rückgabe und stellt keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.

11. Erstattung und Bearbeitungszeit

Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung.

Bei Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit erfolgt die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Erstattung und der tatsächliche Eingang des Geldbetrags auf Ihrem Konto unterschiedliche Vorgänge sind.

Nachdem wir die Rückerstattung ausgelöst haben, kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Die endgültige Dauer bis zum Zahlungseingang liegt daher teilweise außerhalb unseres Einflussbereichs.

12. Gesetzliche Erstattungsregelungen beim Widerruf

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, erfolgt die Erstattung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rückzahlung wird grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen vorgenommen.

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht haben.

Die Erstattung umfasst grundsätzlich die von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Wenn Sie ausdrücklich eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt haben, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Erstattung der dadurch entstandenen zusätzlichen Kosten.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche freiwillige Leistung und stellt kein gesetzlich vorgeschriebenes 30-tägiges Widerrufsrecht dar.

Diese freiwillige Regelung ersetzt, beschränkt oder verändert keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:

• das gesetzliche Widerrufsrecht;

• gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder beschädigten Waren;

• Rechte bei Falschlieferungen oder sonstigen Vertragsabweichungen;

• weitere zwingende Verbraucherrechte nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Sollte eine Bestimmung dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften des Verbraucherschutzes nicht vereinbar sein, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.

14. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung, einer Stornierung, einem Widerruf, einer Rückgabe oder einer Erstattung haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Sarnelkel

Website:
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E-Mail:
team@sarnelkel.com

Telefon:
+1 (870) 244-8262

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09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

Wichtiger Hinweis zur Versandrichtlinie

Weitere Informationen zu Versandarten, Lieferzeiten, Versandkosten und sonstigen Versandbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.