Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Haushalts-, Innen- und Außenmöbeln über sarnelkel.com nach Deutschland.
Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit zwei unterschiedliche Regelungen sind. Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit. Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag über unseren Onlineshop abschließen, steht Ihnen bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Wenn das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist, müssen Sie für die Ausübung des Widerrufs grundsätzlich keinen Grund angeben. Sie können uns beispielsweise per E-Mail eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es grundsätzlich, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht uneingeschränkt für alle Waren und Verträge. Nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften können bestimmte Waren oder Vertragsarten vom Widerrufsrecht ausgenommen sein. Dazu können beispielsweise Waren gehören, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Ob eine konkrete Ware unter eine gesetzliche Ausnahme fällt, hängt von den Umständen des jeweiligen Vertrags und der Beschaffenheit der Ware ab. Wir werden daher keine pauschale Aussage treffen, dass sämtliche Waren uneingeschränkt innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden können.
Wenn Sie unsicher sind, ob für eine bestimmte Ware ein Widerrufsrecht besteht, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Erstattung nach einem wirksamen Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen geleisteten Zahlungen nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Grundsätzlich umfasst die Erstattung auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Haben Sie ausdrücklich eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen wir die dadurch entstandenen zusätzlichen Kosten grundsätzlich nicht erstatten.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Bei einer Warenrücksendung können wir die Rückzahlung jedoch unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht haben.
Wertverlust der Ware
Während der Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware grundsätzlich so prüfen, wie es erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Geht die Behandlung oder Nutzung der Ware darüber hinaus und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann nach den gesetzlichen Vorschriften ein angemessener Wertersatz verlangt werden.
Eine bloße angemessene Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige Leistung und stellt kein gesetzlich vorgeschriebenes 30-tägiges Widerrufsrecht dar.
Die 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ersetzt, verkürzt oder beschränkt weder das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht noch andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte.
Bedingungen für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Wenn Sie die freiwillige Rückgabemöglichkeit nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist nutzen möchten, sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine erneute Veräußerung ermöglicht.
Die Ware sollte insbesondere vollständig sein, keine durch unsachgemäße Behandlung verursachten Beschädigungen aufweisen und nach Möglichkeit zusammen mit dem erforderlichen Zubehör zurückgesendet werden.
Wir prüfen den Zustand der zurückgesendeten Ware im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Die Bedingungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit dürfen jedoch nicht dazu verwendet werden, gesetzliche Rechte auszuschließen oder einzuschränken. Dies gilt insbesondere bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf sowie bei Warenmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen.
3. Stornierung von Bestellungen
Noch nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Kann die Bestellung noch storniert werden, erstatten wir die für die Bestellung gezahlten Beträge grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Bereits versendete Bestellungen
Nach dem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr über das normale Verfahren für die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung aufgehoben werden.
Der Versand bedeutet jedoch nicht, dass Sie Ihre gesetzlichen Rechte verlieren. Nach Erhalt der Ware können Sie bei Vorliegen der Voraussetzungen weiterhin das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.
4. Rückgabe und Rücksendung
Eine Rückgabe kann insbesondere im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit erfolgen.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie grundsätzlich keinen Grund nennen.
Wenn Sie nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen möchten, müssen die dafür geltenden Bedingungen erfüllt sein.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte unabhängig von den Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
5. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keine direkte Umtauschmöglichkeit an. Stattdessen bieten wir eine Rückgabe mit anschließender Erstattung an.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Farbe, Größe oder Ausführung wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware nach den jeweils geltenden Rückgaberegeln zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Dieses Verfahren ermöglicht eine getrennte Bearbeitung verschiedener Waren, Größen, Farben und Ausführungen und hilft uns, Bestände und Bestellungen korrekt zu verwalten.
Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Der fehlende direkte Umtausch schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Wenn eine Ware mangelhaft ist oder nicht den vertraglich vereinbarten Anforderungen entspricht, können Ihnen nach den gesetzlichen Vorschriften insbesondere Rechte auf Nacherfüllung, Minderung oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen Rücktritt und Erstattung zustehen.
Diese gesetzlichen Rechte werden durch unsere Regelung zum direkten Umtausch nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn eine Ware bei der Lieferung beschädigt wurde, einen offensichtlichen Mangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Damit wir den Vorgang schnell prüfen können, bitten wir Sie nach Möglichkeit um folgende Angaben:
Bestellnummer
Name
Bezeichnung der betroffenen Ware
Kurze Beschreibung des Problems
Klare Fotos oder Videos der Ware und gegebenenfalls der Verpackung
Wir prüfen den jeweiligen Fall und bestimmen die weitere Vorgehensweise unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.
Je nach Situation kann die Lösung beispielsweise eine Rückerstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich geeignete Abhilfe umfassen.
Wenn die Rücksendung aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist und die entsprechenden Kosten nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragen sind, werden diese angemessenen Rücksendekosten nicht dem Verbraucher auferlegt.
Unsere Rückgaberegeln schränken die gesetzlichen Rechte bei Mängeln oder sonstigen Vertragsabweichungen nicht ein.
7. So beantragen Sie eine Rückgabe
Rückgabeanfrage per E-Mail
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt unter:
team@sarnelkel.com
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht möglichst folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name
Grund der Rückgabe, sofern Sie nicht vom gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen
Angaben zur betroffenen Ware
Bei Beschädigungen, Mängeln oder Falschlieferungen entsprechende Fotos oder Videos
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, sollte Ihre Nachricht eindeutig erkennen lassen, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die für Ihren Fall maßgeblichen Informationen. Dazu können insbesondere der Versandstatus, der Erhalt der Ware, die geltend gemachte gesetzliche Widerrufsfrist, die Voraussetzungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe sowie der Zustand und mögliche Beschädigungen der Ware gehören.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die weiteren Schritte per E-Mail mit.
8. Rücksendeetikett und Rücksendung
Wenn für Ihre Rücksendung ein Rücksendeetikett erforderlich ist, stellen wir Ihnen dieses in elektronischer Form per E-Mail zur Verfügung.
Sie müssen das elektronische Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken.
Dem ursprünglichen Paket liegt kein vorab beigefügtes Rücksendeetikett bei.
Die konkrete Rücksendeadresse und die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendeanweisungen teilen wir Ihnen mit, sobald eine Rücksendung erforderlich ist.
Bitte verwenden Sie für die Rücksendung nach Möglichkeit die von uns mitgeteilten Anweisungen und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg sowie die Sendungsinformationen bis zum Abschluss der Rückgabe und Erstattung auf.
9. Rücksendekosten
Wer die Rücksendekosten trägt, hängt vom Grund der Rückgabe und von der jeweils anwendbaren gesetzlichen oder freiwilligen Rückgaberegelung ab.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie die Ware beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder persönlicher Präferenzen zurückgeben, können Sie im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen müssen, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Verpflichtung informiert haben.
Für unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gelten die hierfür mitgeteilten Rückgabebedingungen.
Wir nennen keine festen Rücksendekosten, die nicht zuvor bestätigt oder ordnungsgemäß mitgeteilt wurden.
Rückgabe aufgrund eines Warenproblems
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens, einer Falschlieferung oder einer sonstigen von uns zu verantwortenden Vertragsabweichung erforderlich ist, tragen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften vorgesehen ist.
Wertminderung
Wenn Sie die Ware während der gesetzlichen Widerrufsfrist über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinaus benutzen oder behandeln und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften ein entsprechender Wertersatz anfallen.
Dies bedeutet nicht automatisch, dass das gesetzliche Widerrufsrecht entfällt.
10. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware in dem Umfang, der für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlich ist.
Dabei können insbesondere die Vollständigkeit, der Zustand der Ware, mögliche Beschädigungen und die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgaberegelung geprüft werden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf berücksichtigen wir einen möglichen Wertersatz ausschließlich im Rahmen der hierfür geltenden gesetzlichen Vorschriften.
11. Erstattung und Bearbeitungszeit
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung.
Für Rücksendungen im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit veranlassen wir die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die Einleitung der Erstattung und der tatsächliche Eingang des Geldbetrags auf Ihrem Konto sind nicht dasselbe.
Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.
12. Gesetzliche Erstattungsregelungen beim Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Erstattung.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.
Die Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten erfolgt nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen grundsätzlich nicht erstattet werden.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten für Sie entstehen.
13. Gesetzliche Verbraucherrechte
Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Leistung dar. Sie ist kein gesetzlich vorgeschriebenes 30-tägiges Widerrufsrecht.
Diese freiwillige Regelung beschränkt oder ersetzt insbesondere nicht:
das gesetzliche Widerrufsrecht;
gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren;
gesetzliche Rechte bei Falschlieferungen oder sonstigen Vertragsabweichungen;
andere zwingende Verbraucherrechte nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Sollte eine Bestimmung dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit mit einem zwingenden gesetzlichen Verbraucherrecht nicht vereinbar sein, bleibt das gesetzlich zwingend vorgeschriebene Recht unberührt.
14. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung, Stornierung, einem Widerruf, einer Rückgabe oder einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Sarnelkel
Webseite: sarnelkel.com
E-Mail: team@sarnelkel.com
Telefon: +1 (870) 244-8262
Adresse:
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Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
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